S Kommunikator zwischen Kunden und Service-/Fachbereiche auf Basis jahrelanger Erfahrungen im Account Management mit unterschiedlichsten Kund*innen, Einfühlungs - ver mögen und Hartnäckigkeit bei der Erarbeitung von praktikablen und tragfähigen Lösungen ...................................................................................................................................................... Tel: 0385 48 00-594 | E-Mail: h.schumann@dvz-mv.de 6 7 MINISTERIUM FÜR ENERGIE, INFRA STRUKTUR & DIGITALISIERUNG F Digitalisierung, MV-PC, OZG, MV-Serviceportal, KommSt ..................................................................................................................................................... Z In M-V tief verwurzelt, partnerschaftlich verbunden mit Politik, Verwaltung und Wirtschaft. Ich nutze unsere Kompetenz, um Verwaltungsaufgaben, Menschen und Systeme zusammen- zubringen und E-Government für die Bürger*innen erlebbar zu machen. ...................................................................................................................................................... S Mit schneller Auffassungsgabe die richtigen Menschen und die passenden Themen schnell verbinden. ...................................................................................................................................................... Tel: 0385 48 00-688 | E-Mail: m.schmutzler@dvz-mv.de 8 MINISTERIUM FÜR SOZIALES, INTEGRATION & GLEICHSTELLUNG / LAGUS F SERiD - „Soziales Entschädigungsrecht im Dialog“, Barrierefreiheit (Websites und mobile Anwendungen), Impfzentren in M-V (Ausstattung, Impfstoffverwaltung, TR-RESISCAN und TR-ESOR), OZG, KIGiD - „Kindesgesundheit im Dialog“ ..................................................................................................................................................... Z Ich werde die Zufriedenheit unserer Kund*innen weiter erhöhen: Reibungslose Abläufe, offene Gespräche, das gemeinsame Schaffen von Standards und Transparenz sowie notfalls auch die zielführende Klärung und Bereinigung von Interessen- und Ressourcenkonflikten sind mir dabei besonders wichtig. ..................................................................................................................................................... S Ich bin vorausschauend, empathisch und lösungsorientiert. ..................................................................................................................................................... Tel: 0385 48 00-503 | E-Mail: b.holm@dvz-mv.de 9 INTERAMT - STELLENPORTAL DES ÖFFENTLICHEN DIENSTES F Datenschutzkonforme und praxisori- entierte Digitalisierung der Bewerbungs- prozesse mit unserer SaaS-Anwendung INTERAMT .................................................................... Z Die INTERAMT-Community weiter ausbauen .................................................................... S Langjährige bundesweite Erfahrung in der engen und vertrauensvollen Zusam- menarbeit mit Kund*innen des öffentlichen Dienstes .................................................................... Tel: 0385 48 00-467 E-Mail: m.prill@dvz-mv.de 10 BUNDES- & LANDESVER- WALTUNG AUSSERHALB VON M-V, KOMMUNEN & WIRTSCHAFT F Rechenzentrumsbetrieb nach ISO 27001 auf Basis BSI Grundschutz, Softwareentwicklung wie RAP.ID (CUCM- Admin), emRA-X (Melderegisterauskunft), Sozialverfahren, depos.NET (gerichtliche Werthinter legung), Prozessmanagement & E-Government-Beratung ................................................................... Z Durch eine offene Kommunikation schaffen wir kundenindividuelle Lösungen und erreichen unsere gemein- samen Ziele ................................................................... S Gemeinsam über 20 Jahre Erfahrung im IT-Service, kundenorientierte Lösungen schaffen ................................................................... Tel: 0385 48 00-476 E-Mail: d.bethge@dvz-mv.de Tel: 0385 48 00-759 E-Mail: a.volkwein@dvz-mv.de Marco Prill [9] Dirk Bethge [10] Antje Volkwein [10] T I T E L T H E M A Moderne Dienstleis- tungsprozesse für eine moderne Verwaltung Reorganisation der DVZ M-V GmbH richtet Arbeits- und Leistungsprozesse auf zukünftige Anforderungen aus Im Zuge der Digitalisierung muss sich nicht nur die öffentliche Verwaltung neu definieren. Auch das DVZ als IT- Dienstleister der öffentlichen Verwaltung steht hier in der Verantwortung und Pflicht. Eigene Prozesse der Dienstleis- tungserbringung werden daher regelmäßig hinterfragt und an die Gegebenheiten des IT-Marktes sowie an die Anfor- derungen öffentlicher Ressorts angepasst. Im Zuge einer Reorganisation hat das DVZ Anfang des Jahres neue Rah- menbedingungen geschaffen, um die Zusammenarbeit mit seinen Kund*innen weiter zu optimieren. Die geschaffene Matrix bietet Raum zur Neugestaltung von ab- teilungsübergreifenden, transparenten Arbeits- und Leistungspro- zessen, an deren Umsetzung das gesamte DVZ-Team beteiligt ist. Das Zentralisieren von Know-how und Kapazitäten ermöglicht eine verbesserte Auslastung, um ressourcenschonend Dienstleistungen zu erbringen. Dazu steht ein einheitliches Auftreten und Leis- tungsvermögen gegenüber unseren Kund*innen zur Umsetzung moderner Dienstleistungsprozesse für die Verwaltung im Fokus. Was ist neu? Mit der Einführung vier neuer Abteilungen – „Kunden und Beratung“, „Beschaffung und Verträge“, „Projekt und Betriebssteuerung“ sowie „Security“ – wurde ein übergreifender, gesamtheit licher Prozess der Kundenbetreuung und Leistungserbringung geschaffen. In diesem sind die bekannten, weiterhin bestehenden Abteilungen „E-Government“, „Fachapplikation“, „Service-Center-IT“, „Service Delivery“ sowie die „Unternehmenssteuerung“ fest integriert. Die Stabsstellen „Geschäftsfeldentwicklung“, „Personal“, „Com- pliance und Recht“ sowie „Enterprise Architekturmanagement“ bleiben direkt der Geschäftsführung zugeordnet. Abd